FAQs
COMMANDES :
JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE
Une fois la commande validée, il ne sera pas possible de la modifier ou de
procéder à son annulation.
Cependant, soyez rassurés, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours,
à compter du jour de réception du produit, pour renvoyer le produit.
JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande, n'hésitez pas à
vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter
à contact@boboparis.com
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous
apporterons les informations relatives à votre commande.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous envoyons le numéro de suivi dans le mail de confirmation. Cependant si
vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@boboparis.com
Si vous n’avez pas d’informations sur l’expédition de la commande, contactez-
nous également.
J’AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Mon colis vous a été retourné
Dès que nous recevrons votre colis, nous vous contacterons pour valider une
nouvelle expédition. ( si l’adresse était incomplète, adressez les compléments
d’adresses types numéro de bâtiment etc... )
Autres problèmes
Contactez-nous à contact@boboparis.com
COMMENT CHOISIR MA TAILLE ?
Vous pouvez vous référer à la fiche produit ou bien envoyer un mail
à contact@boboparis.com pour plus d’informations.
PUIS-JE RÉSERVER MON PANIER ?
Malheureusement, pour des soucis de logistiques, les articles de votre panier ne
peuvent pas être réservés. En effet, nos stocks sont limités et nous ne souhaitons
pas vous décevoir avec un potentiel article manquant.
EN SAVOIR PLUS SUR LA FABRICATION
Rendez-vous sur la fiche produit de l’article où les informations sur la fabrication
et la provenance ( Maroc ou France ) sont précisées.
QUE FAIRE EN CAS DE RUPTURE DE STOCK D’UN ARTICLE
Si un article est en rupture de stock, inscrivez votre adresse e-mail pour être
informé en cas de réapprovisionnement. Il est important d'activer une alerte sur
les produits sold out qui vous intéressent, car cela nous aide à identifier ce que
vous aimez et à adapter notre réassort ainsi que les futures collections !
Toutefois, si le tissu d'origine est épuisé, un restock sera malheureusement
impossible.
LIVRAISONS :
JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES FRAIS DE LIVRAISON
Le montant des frais de livraison est indiqué au moment du payement et dépend
du poids du colis.
DÉLAIS DE LIVRAISONS
Toutes les commandes sont expédiées dans un délais de 1 à 3 jours via
Colissimo ou Mondial Relay.
Les délais de livraison sont plus ou moins de 3 à 5 jours ouvrés en France
Métropolitaine, de 4 à 6 jours ouvrés en Union Européenne et au Royaume-Uni,
de 7 à 18 jours ouvrés dans les DOM-TOM, et de 6 à 10 jours ouvrés dans le
reste du monde.
COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS JE N’AI RIEN REÇU
Soyez rassuré(e), il arrive que les client(e)s soient notifié(e)s un jour en avance de
l'arrivée de leur colis, alors que celui-ci n'arrive que le lendemain.
Si vous ne l'avez pas réceptionné le lendemain, vous pouvez nous contacter
à contact@boboparis.com . Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
choisi pour vous apporter une solution.
RETOURS ET REMBOURSEMENT :
JE VEUX FAIRE UN RETOUR
Un article ne vous convient pas ?
Aucun souci ! Nous acceptons les retours et remboursons le montant de votre commande. Notez cependant que les frais de retour ainsi que les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.
Vous avez 14 jours à partir de la réception du produit pour renvoyer l’article. En
cas de perte ou de détérioration du colis, aucune indemnisation ne sera versée.
Pour traiter votre demande de retour, envoyez un mail à contact@boboparis.com
en préçisant :
- Nom et prénom utilisés pour la commande
- Numéro de commande
EN COMBIEN DE TEMPS JE SERAI REMBOURSÉ(E)
Vous recevrez votre remboursement sous 5 à 10 jours.
ÉCHANGER UN ARTICLE
Il est tout à fait possible d’échanger un article, mais les frais seront à la charge de
l’acheteur. Pour ce faire, vous devrez retourner l’article initial, puis passer une
nouvelle commande pour l’article souhaité en échange.
MON ARTICLE A UN DÉFAUT
Mon but est de vous proposer des pièces de qualité et durables. Si toutefois votre article présente un défaut, je vous invite à nous contacter à contact@boboparis.com et de joindre des photos ainsi que votre numéro de
commande afin que nous vous trouvons la meilleure solution.
RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ AUX GALERIES
Tout achat effectué aux Galeries Lafayette devra être retourné ou échangé
uniquement aux Galeries Lafayette.
De plus, un achat effectué en ligne ou à l’adresse du client ne pourra pas être
retourné ou échangé aux Galeries Lafayette.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR FAIRE UN RETOUR ?
Les articles retournés doivent être impeccables, non portés et pliés, exactement
dans l'état d’envoi. C'est essentiel car les retours sont traités par une boîte de
logistique dans le 95, et les articles ne sont pas repassés avant d'être expédiés à
un autre client. Si un article est froissé ou mal remis, il pourrait être refusé.
LES FRAIS DE RETOURS SONT ILS REMBOURSÉS ?
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
PAIEMENT :
EST CE QUE MON PAIEMENT EST SÉCURISÉ ?
Votre paiement est sécurisé par Shopify Payments.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par :
- Vous avez la possibilité de régler votre commande par :
Carte bancaire (visa, mastercard, american express) - Avoir sous forme de code promotionnel
QUAND SERAI-JE DÉBITÉ(E) ?
Vous serez débité(e) au moment de la validation et du paiement de votre
commande.
COMMENT RÉCUPÉRER MA FACTURE ?
Pour un achat en vente physique
Pour récupérer votre facture après une vente physique, vous pouvez directement
la demander en caisse au sein de la boutique.
Pour une commande en ligne
Vous pouvez nous écrire à contact@boboparis.com.
JE N'ARRIVE PAS À RÉGLER MA COMMANDE
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande,
n'hésitez pas à rafraichir la page. Nous vous conseillons également de changer
de navigateur, de support (ordinateur ou tablette par exemple) ou de passer en
navigation privée. Si cela persiste, vous pouvez nous contacter à contact@boboparis.com.
JE SOUHAITE REGLER MA COMMANDE EN INTÉGRALITÉ OU PARTIELLEMENT AVEC UN CODE PROMO
Au moment de payer, indiquer le code promotion et le nouveau prix s’affichera.
MON COMPTE :
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votre démarche, nous avons à coeur d'entendre les retours de nos clients.
ENTRETIEN :
COMMENT ENTRETENIR MA PIÈCE BOBO PARIS
Afin d'assurer la durabilité de votre pièce, nous vous conseillons de regarder les
conseils d'entretiens présents sur la fiche produit.
Toutefois, si vous avez le moindre doute ou la moindre question, n'hésitez pas à
nous contacter directement à contat@boboparis.com.
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COMMENT NOUS CONTACTER
Vous pouvez nous contacter à contact@boboparis.com
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